仁心仁术，只为能帮到的人

·事迹回眸·

　　年6月，医院耳鼻咽喉科主任医师吴瑕，随江苏省24期援桑给巴尔医疗队离开祖国，飞往非洲坦桑尼亚的海岛—桑给巴尔，进行为期两年的援外工作。

　　医院被当地人公认为“医疗中心”，因为那儿有非常棒的“中国医生”。

　　在简陋的手术室里，吴瑕为非洲当地居民成功进行多例手术，还协助队长完成了各种队务。两年援非结束，桑给巴尔总统授予了吴瑕和队友们金质奖章和嘉奖证书。

　　回国后，吴瑕所在的医疗队荣获了全国先进医疗队称号，苏州市政府颁发了集体二等功，吴瑕个人获吴江区政府颁发的个人三等功。年9月，吴瑕被评为“吴江好人”。

　　文明续航

　　从善之“心”感动患者

　　医院耳鼻咽喉科的主任医师，每周四的专家门诊，是吴瑕最忙碌的一天。这一天，她总会提前半个小时出门坐公交。

　　吴瑕坚持要对每一位病人负责，一天完成60多号预约病人，基本上是一点休息时间都没有了，常常还超过正常下班时间。

　　吴瑕不仅医术精湛，还是一位出色的心理咨询师。早在年，吴瑕就在上海社科院参加心理学不脱产培训，并通过考试，成为了国家二级心理咨询师。

　　“吴医生，去年我在大屏幕上看到你被评为吴江好人，真好。原来你去了非洲呀！”一位三村的老奶奶，几年前就找吴瑕看过耳朵。她说：“吴医生，性格好呀，我们耳朵不好使，她总是说了一遍又一遍。她的医术也好！我家老头的鼻子就是吴医生看好的，我们全家都相信她。”

　　“大耳朵”是吴瑕的网名，很多患者都有她的QQ。吴瑕说：“大耳朵可以收纳一切声音，学会倾听，是好医生必须具体的条件。”

　　换位沟通“化”解纠纷

　　除了周四的专家门诊及病房的手术，医院门诊部主任的吴瑕，医院门诊部的日常工作。

　　门诊部护士长徐利娟告诉笔者，门诊部病人多，投诉多，纠纷杂。自吴瑕担任门诊部主任后，门诊部的面貌有了很大改观。从原来全院投诉最多的部门，到如今被评为先进集体、文明窗口，还获得了流动红旗。

　　上个月，某专科来了位脸上长了多处寻常疣（俗称“瘊子”）患者，医生建议他作冷冻治疗，全部疗程需要冷冻6次，一共收费元。老人开始没异议，但交了费后，要求医生签不再复发的保证书。无论医生怎么解释，老人就觉得是在忽悠他，把手中的头盔一摔，要动手打人。护士长连忙把情况汇报吴瑕。

　　吴瑕对老人说：“您知道公瘊子和母瘊子的说法吧？你的不知是公是母呀，如果全是公的，就不会复发。如果有一颗是母的，就还会长小瘊子噢。”老人一听，很有道理，完全接受。

　　吴瑕说，抛开专业用语，用老人能听懂的话来和他沟通，就容易多了。比如医学上的“传染性强弱”改用民间习惯的“公母”解释，老人就容易理解了。

　　好人寄语

　　荣获“吴江好人”后，医院把吴瑕作为道德模范来宣传。有一位年轻医生问吴瑕，在您看来，究竟是仁心重要还是仁术重要？

　　“以从善之心去感动患者，然后再全力发挥自己的医术，这就是我行医的根本。”吴瑕这样回答，“仁心并且仁术，只为能帮到更多的患者呀。”

　　“持真诚，多沟通，永帮助”是吴瑕给自己定下的标准。在她看来，用“心”工作，“理”解纠纷，做医患关系中的桥梁，是她努力的目标。